Tingkatkan Layanan Pelanggan Lewat Pelatihan Customer Service Unggul

Layanan pelanggan yang memuaskan adalah kunci diferensiasi dan daya saing perusahaan di era sekarang. Sayangnya, kemampuan memberikan layanan prima masih langka.

Lewat program pelatihan “Membangun Team Customer Service yang Tangguh” ini, perusahaan Anda akan membekali customer service dengan hard skills dan soft skills untuk:

• Memahami tugas dan fungsi customer service
• Meningkatkan keterampilan komunikasi
• Menangani keluhan pelanggan dengan baik
• Memberikan layanan bernilai tambah tinggi
• Membangun mindset layanan prima

Dengan kemampuan customer service bertaraf internasional ini, maka Anda dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, sekaligus kinerja penjualan jangka panjang.

Segera tingkatkan standar layanan pelanggan perusahaan Anda bersama kami!

Tertarik dengan program pelatihan (training) ini? Hubungi kami untuk informasi lebih lanjut.

TUJUAN DAN MANFAAT PELATIHAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat:

1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
3. Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan.
4. Membangun pentingnya sikap positif.
5. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja

MATERI PELATIHAN

1. Pengertian Customer Service
2. Fungsi Customer Service
3. Tugas Customer Service
   • Tugas Pelayanan
   • Tugas Penjualan
   • Tugas administrasi
4. Perilaku Customer Service
   • Sifat dan Kepribadian
   • Penampilan
5. Kompetesi dasar yang harus dimiliki Customer Service
   • Product knowledge
   • Comunication Skill
   • Handling Complain
   • Service Oriented
6. Review Materi

PESERTA PELATIHAN

• Mereka yang berperan sebagai front liner perusahaan
• Customer Service Perusahaan
• Manager and Staff semua Divisi yang terkait dengan Pelayan

DURASI PELATIHAN

1 hari Pelatihan @ 6 Jam 

JADWAL, WAKTU DAN TEMPAT PELATIHAN

Tanggal: 

• 04 Januari 2024
• 08 Februari 2024
• 15 Maret 2024
• 29 April 2024
• 21 Mei 2024
• 12 Juni 2024
• 22 Juli 2024
• 12 Agustus 2024
• 10 September 2024
• 16 Oktober 2024
• 20 Nopember 2024
• 30 Desember 2024

Waktu pelatihan: 09.00 WIB – 16.00 WIB

Tempat pelatihan: Hotel Amaris/ Ibis/ Pop.

Fasilitas pelatihan:

• Sertifikat
• Makan siang (lunch)
• 2x snack
• Ruang kelas ber-AC
• Materi pelatihan

INVESTASI (BIAYA) PELATIHAN

Hanya Rp.2.000.000 per orang atau;

Rp. 5.400.000,- untuk 3 peserta dari perusahaan yang sama.

METODE PELATIHAN

1. Pemaparan materi menggunakan  modul yang disesuaikan dengan output/ tujuan pelatihan ini.
2. Penyampaian materi diberikan dengan metode pengalaman, sehingga dapat sesuai dengan kondisi lingkungan kerja di perusahaan Anda.
3. Pemaparan materi menggunakan media Visual, Auditory, dan Kinestethic peserta.
4. Penyampaian materi selalu dibawakan dengan pendekatan Spiritual dan Emotional.
5. Penyampaian materi untuk menciptakan persepsi baru yang dapat  merubah mindset dan pemahaman peserta pelatihan.

FASILITATOR PELATIHAN

Team Trainer Bale Training

Berpengalaman sebagai Praktisi Management/Bisnis lebih dari 15 tahun dan Pengalaman dalam memimpin team serta berpengalaman dalam memberikan pelatihan-pelatihan manajemen dan bisnis baik inhouse training maupun public training.

Program ini sangat tepat bagi Anda para manajer dan pimpinan perusahaan yang ingin membangun dan memperkuat kepemimpinan tim di organisasi masing-masing. Daftarkan diri Anda sekarang juga!

Informasi & Pendaftaran: